1) Garantía legal y productos defectuosos
Todos los productos cuentan con garantía legal de 3 años desde la entrega. Si el artículo presenta falta de conformidad, podrás solicitar reparación o sustitución; si no es posible o resulta desproporcionado, reducción del precio o reembolso.
2) Derecho de desistimiento (compras online)
Tienes 14 días naturales desde la recepción para devolver tu pedido sin necesidad de justificar el motivo. Para ejercerlo, escríbenos dentro del plazo indicando tu nº de pedido (#1234). Tras recibir tu solicitud, reembolsaremos en un máximo de 14 días (podremos retener el reembolso hasta recibir el producto o una prueba de envío). El reembolso incluye los gastos de envío estándar pagados en la compra.
3) Gastos de devolución
Salvo que indiquemos lo contrario en la información previa a la compra, los costes directos de la devolución corren a cargo del cliente cuando se trata de desistimiento voluntario. Si no te informamos correctamente, no tendrás que asumir esos costes. En caso de defecto o error de envío, los costes de devolución son nuestros.
4) Cambios (talla/color) y condiciones del estado del producto
Para cambios de talla o color dentro de los 14 días, tramítalo como devolución + nueva compra o solicita cambio si hay stock. El producto debe estar sin usar, con embalaje y accesorios originales. Por motivos de higiene y normativa, no se admiten devoluciones de artículos personalizados, precintados que hayan sido desprecintados o bienes que no puedan devolverse por razones sanitarias, salvo defecto.
5) Producto dañado o equivocado a la entrega
Si tu pedido llega dañado o distinto al solicitado, contáctanos en 3 días naturales desde la entrega con fotos claras. Analizaremos tu caso en 2 días laborables y te daremos a elegir entre:
• Reembolso íntegro del importe pagado;
• Reenvío del producto correcto;
• Cambio por un producto de valor equivalente;
• Cupón por el valor del producto.
(Estos plazos operativos no limitan tus derechos legales de garantía y desistimiento.)
Cómo iniciar tu solicitud
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Escribe a nuestro e-mail con asunto “Cambio/Devolución – #1234”, explicando el motivo e incluyendo fotos si procede.
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Te responderemos en hasta 2 días laborables con las instrucciones/RMA y la dirección de devolución.
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Al recibir el producto o la prueba de envío, gestionaremos el reembolso o cambio conforme a los puntos anteriores.